O conhecimento não tem que morrerQualquer sistema social, como o projeto de organizações do terceiro setor, são sistemas abertos, que não podem prescindir da comunicação para sua sobrevivência e evolução. É a comunicação que promove a alimentação dos sistemas e permite ao ambiente interno o processamento de dados, informações e outras matérias-primas necessárias à consecução dos objetivos institucionais no mundo exterior.
Porém, para gerar resultados com eficácia garantida, é indispensável que a instituição tenha, no cotidiano da sua administração, clareza dos processos desenvolvidos e sistematização das atividades, de modo a controlar suas diferentes etapas e proceder às atualizações e/ou ajustes necessários.
Trata-se de duas questões que, embora distintas, possuem entre si uma relação umbilical: uma administrativa, outra de comunicação.
A grande maioria das entidades do terceiro setor apresenta lacuna importante na dimensão administrativa, como a ausência de arquivos para abrigar as memórias remotas e recentes das atividades da instituição, muito importantes para o planejamento, a implementação e a consolidação de uma ação comunicativa estratégica. O que faz a instituição? Qual seu alcance? Qual pesquisa realizou e com que resultado? Qual o perfil da clientela atual? Quais nichos pretende atingir em curto prazo? Existe uma listagem atualizada dos públicos com que a instituição se relaciona?
Para quase todas as questões acima, a resposta vem do conhecimento tácito de algum dos envolvidos com o projeto. Esse conhecimento ainda não está explícito, disponível aos demais participantes do trabalho. Assim, se por qualquer razão os detentores dessas informações deixarem a instituição (por divergências, doença ou morte) aquele conhecimento não mais estará disponível, podendo dificultar, emperrar e, no pior cenário, inviabilizar a manutenção das atividades. Por isso oriento para que todo conhecimento seja registrado, documentado e se possível ensinado para que se perpetue.
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